Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções:

Guia Completo para Clientes Cris Cardoso acessórios

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na loja Cris Cardoso Joias, prezamos pela transparência e pelo atendimento eficiente para que você se sinta confortável ao adquirir nossas peças exclusivas.

Atendimento ao Cliente: Como Entrar em Contato

  • E-mail de contato: [email protected]
  • Atendimento rápido e personalizado para esclarecer dúvidas e receber solicitações.

Envio com Segurança: Garantia de Entrega em Perfeito Estado

  • Opções de frete: Sedex, PAC e transportadora.
  • Retirada disponível no atelier em São José dos Campos - SP (agendamento necessário).
  • Embalagem cuidadosa para evitar avarias.
  • Caso tenha problemas, entre em contato imediatamente para suporte.

Materiais Utilizados: Sustentabilidade e Qualidade

  • Biojoias feitas com couro legítimo reaproveitado, couro ecológico, couro de tilápia, materiais orgânicos como côco e palha, madeira MDF de eucalipto reflorestado, fios encerados, cordões e barbantes.
  • As pedras e materiais naturais podem apresentar variações de cor, o que não caracteriza defeito e, portanto, não são passíveis de troca por esse motivo.
  • Algumas peças podem ser personalizadas em cores, gemas ou metais — consulte-nos para possibilidades.

Informações sobre Pagamento

  • Pagamentos seguros via cartão de crédito, Pix ou boleto bancário.
  • Pedidos não pagos em até 48 horas serão cancelados automaticamente.

Política de Devolução: Como Proceder

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução em casos de arrependimento, insatisfação ou tamanho inadequado.

Condições para devolução:

  • Produto na embalagem original.
  • Sem sinais de uso.
  • Todos os acessórios e itens devem ser devolvidos.

Passos para solicitar:

  1. Envie um e-mail para [email protected].
  2. Informe o número do pedido.
  3. Anexe fotos do produto demonstrando que não foi usado.

Política de Troca: Produtos Incorretos ou com Defeito

Troca por produto diferente do comprado

  • Prazo máximo: 7 dias corridos após o recebimento.
  • Envie fotos do produto recebido junto ao número do pedido.
  • Troca sem custos quando comprovado o erro.
  • Para erro de tamanho, fotos com régua são recomendadas.

Troca por defeito de fabricação

  • Prazo para solicitação: 30 dias corridos após entrega.
  • Envie fotos que comprovem o defeito e o número do pedido.
  • Troca ou devolução serão feitas sem custo se o defeito for genuíno.
  • Defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do cliente.

Formas de Restituição de Valores

Após aprovação da devolução, você pode optar por:

  • Cupom de desconto: válido por 90 dias para uso exclusivo do titular da conta.
  • Estorno no cartão de crédito: solicitado em até 7 dias úteis após recebimento e análise; o processamento pode levar até 2 meses dependendo da administradora do cartão.
  • Estorno via Pix ou transferência: realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.